Центр компетенций «Технологии управления здравоохранением, направленные на повышение удовлетворенности населения медицинской помощью»

Барановская Светлана Викторовна

Руководитель центра, доцент кафедры, к.м.н.

Контакты

+7 (3822) 90-11-01 доб. 1940

baranovskaya.sv@ssmu.ru

Удовлетворенность пациентов медицинской помощью на современном этапе является неотъемлемым элементом оценки эффективности деятельности
системы здравоохранения. В этой связи большое значение для руководителя медицинской организации и его команды приобретают навыки системной
работы с удовлетворенностью.

Грамотное выявление актуальных потребностей пациентов, умение интегрировать пациентоориентированные решения в оперативные и стратегические
планы медицинской организации, высокая вовлеченность персонала
в мероприятия по внедрению улучшений становятся основой для выстраивания
продуктивных отношений медицинской организации с пациентами.

В целях создания условий для взаимовыгодного сотрудничества вуза, органов управления здравоохранением и медицинских организаций, направленного
на решение актуальных задач отрасли по работе с удовлетворенностью, на базе кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья ФГБОУ ВО
СибГМУ Минздрава России организован центр компетенций «Технологии
управления здравоохранением, направленные на повышение удовлетворенности
населения медицинской помощью».

Барановская Светлана Викторовна

Руководитель центра, доцент кафедры, к.м.н.

Контакты

+7 (3822) 90-11-01 доб. 1940

baranovskaya.sv@ssmu.ru

Какие услуги оказывает центр

КОНСАЛТИНГ
- внедрение мероприятий по работе с удовлетворенностью в медицинских организациях (от разовой консультации до сопровождения долговременных проектов);
- подготовка к сертификации на соответствие требованиям СТандарта сИстеМы УправЛения медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ) «под ключ».
ОБРАЗОВАНИЕ
- циклы повышения квалификации «Технологии управления здравоохранением, направленные на повышение удовлетворенности населения медицинской помощью» (очная форма обучения, 36 часов), в том числе выездные:
  - для специалистов с высшим медицинским образованием;
  - для специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием;
  - для специалистов с высшим и средним профессиональным образованием.
    Плюсы:
    - сочетание глубокого теоретического блока, позволяющего обучающимся лучше понять научные основы феномена удовлетворенности, с набором практикоориентированных заданий, моделирующих все этапы работы с удовлетворенностью, начиная от оценки ее уровня и заканчивая мониторингом результатов;
    - изучение в контексте работы с удовлетворенностью как традиционных инструментов менеджмента: проектное управление, процессное управление, управление на основе бережливых технологий, так и новых технологических решений, в том числе СТандарта сИстеМы УправЛения медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ);
    - одновременное обучение специалистов различных категорий, что дает возможность целенаправленно формировать проектные команды медицинских организаций, включающие как руководящий состав, так и специалистов, осуществляющих непосредственное взаимодействие с пациентами, для реализации мероприятий по внедрению системных улучшений.
- образовательные интенсивы, семинары, круглые столы по вопросам удовлетворенности медицинской помощью и внедрения улучшений;
- разработка образовательного контента по требованиям заказчика.
НАУКА

- Научная оценка эффективности мероприятий по работе с удовлетворенностью.

Наша команда

Барановская Светлана Викторовна

Руководитель центра, доцент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья, канд. мед. наук, доцент

Опыт участия в разработке и реализации региональных проектов в сфере здравоохранения (Формирование пациентоориентированной системы здравоохранения Томской области; Внедрение Стандарта организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях; пилотный проект по внедрению Стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью, в медицинских организациях Томской области)
5 научных работ, в том числе 1 – в издании, входящем в базу данных Scopus, по вопросам удовлетворенности населения медицинской помощью
Членство в рабочих группах Департамента здравоохранения Томской области по актуальным вопросам развития здравоохранения

Бабешина Марина Александровна

Эксперт центра, ассистент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья, заместитель директора по организационно-методической работе ОГБУЗ «Бюро медицинской статистики», руководитель Регионального центра организации первичной-медико-санитарной помощи Томской области

Опыт участия в разработке и реализации региональных проектов в сфере здравоохранения (Формирование пациентоориентированной системы здравоохранения Томской области;
Внедрение Стандарта организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях;
Пилотный проект по внедрению Стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью, в медицинских организациях Томской области);
Эксперт в области Lеаn-технологий
Активное участие в научных исследованиях по вопросам удовлетворенности населения медицинской помощью

Перфильева Дарья Юрьевна

Эксперт центра, ассистент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья, заведующий эпидемиологическим отделом-врач-эпидемиолог ОГАУЗ «ГКБ №3 им. Б.И. Альперовича»

Опыт участия в разработке и реализации пилотного проекта по внедрению Стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью, в медицинских организациях Томской области
Активное участие в проведении научных исследований по вопросам удовлетворенности населения медицинской помощью

Сиротина Алина Сергеевна

Эксперт центра, ассистент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья

Опыт участия в разработке и реализации пилотного проекта по внедрению Стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью, в медицинских организациях Томской области
Активное участие в проведении научных исследований по вопросам удовлетворенности населения медицинской помощью

Барановская Светлана Викторовна

Бабешина Марина Александровна

Перфильева Дарья Юрьевна

Сиротина Алина Сергеевна

Эксперт центра, ассистент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья.

Наши результаты

Подготовка к сертификации на соответствие требованиям СТандарта сИстеМы УправЛения медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью ОГАУЗ «ГКБ №3 им. Б.И. Альперовича», г. Томск