СибГМУ входит в состав технического комитета по стандартизации «Совершенство сервиса» (ТК 504), созданного в 2024 году.
Качество сервиса оказывает непосредственное влияние на имидж организаций, отраслей и, как следствие, страны в целом. Повышение качества сервиса требует объединения экспертов, представителей компаний из различных отраслей для разработки национальных стандартов обеспечения качества сервиса.
Работа ТК и стандарты совершенства услуг помогают организациям РФ разрабатывать, управлять и предоставлять более качественные услуги, обеспечивая выдающийся клиентский опыт
Разработка стандартов «Совершенства сервиса» позволит значительно повысить:
лояльность клиентов;
вовлечение потребителей и сотрудников;
экономию затрат;
репутацию компании/деловую репутацию;
имидж работодателя;
финансовый результат;
привлекательность экспортных услуг.
Сформированный технический комитет по стандартизации будет также представлять Российскую Федерацию в работе технического комитета по стандартизации Международной организации по стандартизации (ИСО) в области сервиса — «Совершенство сервиса».
Направления деятельности работ технического комитета по стандартизации «Совершенство сервиса»:
Перевод стандартов по направлению «Совершенство сервиса» с учетом уже существующих наработок. В рамках данного направления будет осуществлена экспертиза, обсуждение и при необходимости доработка проектов стандартов.
Введение и адаптация, установление четких терминов и определений по совершенству сервиса.
Рассмотрение предложений по обновлению документов национальной системы стандартизации и разработке проектов новых национальных стандартов по прилагаемому плану.
Разработка стандартов для отдельных отраслей.
Проведение работ по стимулированию разработок проектов национальных стандартов и их проверке на практике. Целью данной работы является появление новых предложений и идей, создание конкурентной среды для разработки новых документов, основанных на накопленном опыте практической реализации проектов национальных стандартов.
Установление связей со смежными техническими комитетами по стандартизации, учёт проводимой другими техническими комитетами работ для интеграции потребностей различных отраслей.